Livraison & Retour
Informations générales
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et au délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.
Les colis sont expédiés dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre paiement et si ceux-ci sont en stock.
Si dans une commande il y a un article en stock et un autre qui nécessite un temps de création, la commande sera expédiée en fonction du délai le plus long. Ceci dans un principe d'économie et d'écologie.
Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de vacances (annoncées sur le site).
Les frais de livraison seront indiqués au Client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en France métropolitaine, Monaco, et pays de l 'union européenne.
La livraison s'effectuera dans ce cas dans un délai de 24 à 48h à réception du paiement.
Pour tout autre lieu de livraison, il appartiendra au Client de prendre contact avec le service clientèle.
En cas de livraison d'un Produit en dehors du territoire de l'Union européenne et dans les Dom-Tom, le Client se déclare l'importateur du Produit et accepte qu'en pareil cas le Vendeur peut être dans l'impossibilité matérielle de lui communiquer une information exacte sur le montant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes ou des taxes à l'importation applicables dans le pays où la livraison du Produit est demandée.
Sauf mention contraire affichée sur le Site lors du processus de commande ou dans la description des Produits commandés, le Vendeur s’engage dans tous les cas à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la conclusion du contrat avec un Client Consommateur.
Le Client peut refuser un colis au moment de la livraison s'il constate une anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par le Client sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du Client.
Pour exercer son droit de refus, le Client devra ouvrir le ou les colis détériorés ou défectueux en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée.
A défaut de se conformer à ces prescriptions, le Client ne pourra pas exercer son droit de refus, et le Vendeur ne sera pas tenu d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus du Client.
Si le colis du Client est retourné au Vendeur par la Poste ou par d’autres prestataires postaux, le Vendeur contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande.
Si le Client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange (si le droit de rétractation est applicable, c'est à dire si le Client est un Consommateur et que le contrat passé pour acquérir le Produit ou Service permet la rétractation, selon l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation), tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre du Client ne pourra être imputée au Vendeur.
Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client Consommateur lors de sa commande ou, à défaut d'indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client Consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception, si après avoir joint le Vendeur d’effectuer la livraison s'il ne s’est pas exécuté, le Client Consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, de la totalité des sommes versées.
La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.
Livraisons
Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison.
Les délais de livraisons courent à compter de la date d'expédition de votre commande et peuvent être plus longs selon les personnalisations demandées.
Un mode de livraison est à votre disposition :
- Soit par Colissimo par La Poste à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés.
Lors de certaines périodes (épidémie, soldes, ventes privées, fêtes…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de commandes à traiter.
Le suivi de votre commande est consultable à tout moment dans la rubrique "Mes Commandes" de votre espace client.
Veillez à bien préciser votre adresse ou point relais. En cas d'adresse incorrecte ou d'absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné et le client recevra un e-mail pour l'en avertir.
Pour la réexpédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clients par email : contact@actiasluna.fr, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Actias Luna ne saurait être tenue responsable de retards de livraisons dû à des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs (erreurs de livraisons, grèves totales ou partielles des services postaux, conditions météorologiques, mouvements routiers, horaires commerçants, cas de forces majeures, pannes de réseaux informatiques et notamment Internet).
Les frais de port sont calculés en fonction du poids des colis. Voici un tableau détaillé (tarifs 2024) :
Poids jusqu'à | Relais Colis | Mondial Relay | Colissimo |
250 g | 3,99 € | 4,30 € | 4,99 € |
500 g | 3,99 € | 4,30 € | 6,99 € |
750 g | 4,28 € | 5,40 € | 8,10 € |
1 kg | 4,28 € | 5,40 € | 8,80 € |
2 kg | 5,94 € | 7,40 € | 10,15 € |
3 kg | 6,18 € | 7,40 € | 15,60 € |
4 kg | 6,51 € | 14,40 € | 15,60 € |
5 kg | 8,74 € | 14,40 € | 15,60 € |
7 kg | 10,92 € | 14,40 € | 22,70 € |
10 kg | 12,54 € | 14,40 € | 22,70 € |
15 kg | 15,96 € | 22,40 € | 28,70 € |
20 kg | 18,72 € | 22,40 € | 35,55 € |
30 kg | - | 32,40 € | 35,55 € |
Droit de rétractation et formulaire de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit de sa commande ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services, pour se rétracter.
Il sera tenu de retourner tout Produit ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sous quatorze jours à compter de la réception par Actias Luna de la demande de remboursement.
Le Produit devra obligatoirement être retourné en parfait état. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires.
Le Client Consommateur peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le Site, à adresser à Actias Luna. Il est entendu que le Client supportera les frais de renvoi du Produit en cas de rétractation, ainsi que le coût de renvoi du Produit si celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la Poste.
Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, le Client perdra son droit de rétractation et le Produit lui sera retourné à ses frais.
Il est recommandé au Client d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis.
Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas au Vendeur, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que le Vendeur utilise un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.
Le Vendeur se réserve également le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du Produit ou aussi longtemps que le Client n'aura pas démontré qu'il a fait l'expédition du Produit, si une telle démonstration n'a pas eu lieu précédemment.
En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des Produit(s), la responsabilité du Client pourra être engagée.
Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, ("loi Hamon") de juin 2014, le Client Consommateur peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site :
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. (Fichier PDF à imprimer)
Actias Luna, À l'attention de COFFINIER Maryne, 276 rue des Rameaux, 69470 COURS.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……/……/………… Reçu le : ……/……/…………
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateurs(s) :
Adresse du (des) client(s) :
Produits concernés :
Raison du retour :
Date de la rétractation : ……/……/…………
Signature du (des) client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.